DERECHOS DE LOS PASAJEROS AEREOS: OVERBOOKING


Hoy tratamos el tema de los derechos que podemos hacer valer ante las compañías aéreas en caso que se nos deniegue el embarque.
Para poder ejercer el derecho a reclamar deberemos cumplir previamente los siguientes puntos:
– Acudir provistos de una reserva confirmada en el vuelo.
– Presentarnos en facturación en las condiciones requeridas y a la hora indicada previamente y por escrito (de no indicarse hora, con una antelación mínima de 45 minutos respecto de la hora de salida).
– Haber sido transbordados por un transportista aéreo u operador turístico del vuelo para el que disponíamos de una reserva a otro vuelo, independientemente de los motivos del transbordo.

Uno de los casos por los que las compañías aéreas pueden denegar el embarque a un pasajero es por overbooking. En estos casos la compañía ha reservado un número mayor de plazas que las disponibles. Si esto ocurre el transportista deberá, en primer lugar, pedir que se presenten voluntarios que renuncien a su reserva a cambio de determinados beneficios.
Si el número de voluntarios no fuese suficiente el transportista podrá denegar el embarque a los pasajeros contra su voluntad.

Si somos uno de estos perjudicados tendremos derecho a reclamar:
– Una compensación económica en función de los kilómetros y del carácter intracomunitario o extracomunitario del vuelo. Cuantías que irán desde 250€ hasta 600€. Estas cuantías se podrán reducir en un 50% si se ofrece a los pasajeros ser conducidos a su destino en un transporte alternativo con una diferencia de hora, respecto a la contratada inicialmente en el vuelo, que no supere el tiempo estipulado reglamentariamente.
– Derecho al reembolso del billete o a un transporte alternativo.
– Derecho a atención entre los que se incluye el derecho a comida y refrescos en función del tiempo de espera, alojamiento si es necesario pernoctar y transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.

En esta entrada se recogen de forma resumida los derechos mínimos que podemos hacer valer frente a la compañía aérea, pero tanto para poder reclamar éstos como cualquier otro derecho deberemos conservar los billetes, facturas, reclamaciones presentadas ante la compañía aérea o ante AENA, así como cualquier otro documento que nos permita probar los daños y perjuicios sufridos.


Acerca de Eduardo Goig

Eduardo Goig, abogado del Ilustre Colegio de Abogados de Valencia. Colegiado 9680. 20 años asesorando a PYMES en asuntos mercantiles, civiles y penales.